Hyvät asiakkaamme
Joidenkin yhteyksien kautta palvelimelle pääsy on ollut joko hidasta tai se ei ole onnistunut ollenkaan. Olemme tutkineet vikaa monelta eri kantilta ja tällä hetkellä tiedämme että yhteys palvelinkeskukseen toimii normaalisti ja että palvelin toimii häiriöttä.
Mutta näyttää siltä että yksi palvelinkeskukseen menevä ulkopuolinen välityspalvelin (router) ei toimi kunnolla ja siitä pitää tehdä vika-ilmoitus ko. routerin omistavalle taholle. Tästä johtuen tarvisemme tietoja kaikilta niiltä käyttäjiltä joilla tällainen ongelma on. Pyydämme toimimaan seuraavasti:
Yhteyden selvittämiseksi tarvitsemme seuraavat tiedot:
1: Mitä IP:tä käytät?
Saat IP:si selville kun menet osoitteeseen http://www.whatsmyip.org/ ja siinä ihan ylhäällä lukee You IP Address is ja numerosarja pistein eroteltuna.
Lähetä tämä numerosarja meille osoitteeseen info@teekotisivut.com niin tarkistamme onko siellä jokin esto päällä
2: Mitä reittiä yhteytesi kulkee?
Tämän selvittämiseksi avaa Komentokehote.
- Avaa Komentorivi-ikkuna napsauttamalla Käynnistä-painiketta ja valitsemalla Kaikki ohjelmat, Apuohjelmat ja Komentorivi.
- Kirjoita kenttään käsky: tracert 109.163.208.207
- Joissain koneissa tracert käsky ei toimi, joten käytä silloin käskyä:
traceroute 109.163.208.207
- Hetken kuluttua saat listauksen reitistä. Se näyttää tällaiselta:
traceroute to 109.163.208.207 (109.163.208.207), 64 hops max, 52 byte packets
1 172.20.10.1 (172.20.10.1) 322.832 ms 8.271 ms 6.131 ms
2 10.96.10.50 (10.96.10.50) 79.788 ms 81.619 ms 79.823 ms
3 10.96.10.53 (10.96.10.53) 78.940 ms 62.020 ms 83.553 ms
4 vps1.cloud.neobitti.org (109.163.208.207) 63.510 ms 58.733 ms 120.915 ms
5 10.96.12.1 (10.96.12.1) 58.834 ms 59.686 ms 74.825 ms
6 10.14.243.65 (10.14.243.65) 74.874 ms 57.897 ms 59.733 ms
7 elisa-gw2.datanet.tele.fi (141.208.25.98) 59.977 ms
xe3-2-0-4.helpa-gw1.fi.elisa.net (139.97.7.25) 73.782 ms
elisa-gw2.datanet.tele.fi (141.208.25.98) 58.786 ms
8 3-2-1.priova1.fi.elisa.net (139.97.19.190) 67.856 ms 115.264 ms 82.422 ms
9 * * *
10 193.184.214.222 (193.184.214.222) 1775.265 ms 359.134 ms 359.970 ms
11 vps1.cloud.neobitti.org (109.163.208.207) 360.007 ms 358.707 ms 360.085 ms
Lähetä tämä listaus meille osoitteeseen info@teekotisivut.com
Pyydämme tekemään nämä molemmat toimenpiteet samaan aikaan ja laittamaan nämä tiedot samassa sähköpostissa. Tarkistamme näitä tietoja sitä mukaa kun niitä meille tulee.
Kiitos, että olette jaksaneet sietää tätä vikaa näin kauan. Teemme edelleen kovasti töitä, että saisimme nämä yhteydet kaikille toimimaan häiriöttömästi.
Ystävällisin terveisin
Tekninen tuki
Webmestari Finland
