Valitettavasi siinä tapauksessa maksusuoritus ei ole kohdistunut oikein. Suoritus Paytrailin kautta pitää maksaa aina kirjautumalla asiakassivullemme ja sieltä kohdasta Laskut avata avoin lasku ja klikata laskussa olevaa Maksa tästä -nappia. Linkki ohjaa verkkopankin valintaan ja kun pankki on valittu, maksu voidaan suorittaa. Paytrail generoi viitteet yms että varat ohjautuu oikealle taholle. Muista odottaa, että palaat verkkopankista takaisin sivuillemme.
Jos kuitenkin tällainen vahinko on päässyt tapahtumaan, niin meidän kokemuksemme mukaan suoritus kyllä löytyy aikanaan ja ohjautuu oikealle taholle. Mutta siinä voi mennä viikkoja ja jopa kuukausia. Jos tällainen suoritus meille tulee, lisäämme maksajan palvelumaksun lisäkuukauden tai kuittamme sillä avoimen laskun pois mikäli suoritus löytyy ennen lasku eräpäivää.
Jos epäilet että olet maksanut laskun Paytrailiin väärillä tiedoilla ja haluat että he palauttavat suorituksen sinulle, ole yhteydessä Paytrailin asiakaspalveluun. Puhelinnumero on 020 718 1830 (ark. klo 8-19 UTC +2/3)
